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Condiciones de compra general

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES 

De una parte, el proveedor de los productos, MARÍA JESÚS RODRÍGUEZ LÓPEZ (en adelante el RESPONSABLE) e identificado como DISSENYPRINT, con domicilio social en C/ Marquès Caldes de Montbui 123 local baixos, 17003 Girona, amb DNI 41545314T, y e-mail: hola@dissenyprint.com, siendo titular del sitio web www.dissenyprint.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.

Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el USUARIO), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al RESPONSABLE.

AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra(CGC) desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.

DissenyPrint pone a disposición de éstos la dirección de e-mail hola@dissenyprint.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones se mantendrán vigentes en tanto que no sean modificadas o existan cambios normativos en la legislación vigente, y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del responsable.

El responsable se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones unilateralmente en las presentes condiciones generales de compra, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse éstas condiciones generales, motivo por el cual aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.

DissenyPrint no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil de DissenyPrint por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al responsable por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web de DissenyPrint así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL CONTRATO 

2.1 Ámbito de aplicación objetivo:

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta y/o prestación de servicios nacida entre el responsable y el cliente/usuario respecto de:

Los documentos subidos por el cliente/usuario a la plataforma para su reproducción, copia y/o distribución.

El mencionado contrato desplegará su eficacia desde el momento en que el cliente/usuario acepta las condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas condiciones generales de compra se aplicarán a partir del momento en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega o recogida, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

2.2 Ámbito de aplicación territorial:

La tienda virtual de www.dissenyprint.com está activa para cualquier usuario que accede a Internet, aunque el servicio se aplica sólo al territorio de península Española, exceptuando Ceuta, Melilla e Islas. 

2.3 Capacidad para contratar:

Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. La realización de pedidos desde el sitio web por parte de un menor de edad que introduzca datos inexactos en el procedimiento de registro se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

2.4 Aceptación del cliente:

La validación de un pedido a través de la web www.dissenyprint.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en ésta misma web y, si lo desea y solicita, podemos ponerlas a su disposición por correo electrónico.

3. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y DEL CONTENIDO

El usuario/cliente declara tener derecho y estar en posesión de la correspondiente autorización legal sobre los documentos subidos a la plataforma para su reproducción, copia y/o distribución, salvaguardando los derechos de propiedad industrial e intelectual de tercero y  asume cualquier responsabilidad sobre derechos de autor, propiedad intelectual y cualesquiera otros que se puedan derivar del contenido de los archivos, su titularidad, y cualesquiera reserva legal que a los mismos pudiera afectar, eximiendo de cualquier tipo de responsabilidad por las cuestiones anteriormente mencionadas al RESPONSABLE.

En tal sentido, en cumplimiento del objeto del presente contrato, y partiendo de la prestación de garantías y asunción de responsabilidad por parte del cliente/usuario (de conformidad con lo especificado en el párrafo precedente), éste otorga a DissenyPrint el derecho de reproducción y distribución de los documentos subidos a la plataforma, de conformidad con lo previsto, respectivamente, en los artículos 18 y 19 Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia.

Por su parte, DissenyPrint asume el compromiso de salvaguardar la confidencialidad de manera rigurosa, garantizando la no divulgación ni comercialización de los documentos proporcionados por el cliente para la ejecución del encargo encomendado, salvo pacto en contrario.

4. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB – www.dissenyprint.com

4.1 Publicación de precios:

De forma excepcional los precios de los productos mostrados en nuestra web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto y si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho. Para los productos de impresiones y encuadernaciones, al ser estos de fabricación a medida para el cliente usuario, no se reembolsará la totalidad del pedido sino la diferencia sobre el precio correcto y el erróneo.

4.2 Información de productos:

Los contenidos de www.dissenyprint.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Para los productos de impresiones y encuadernaciones, al ser estos de fabricación a medida para el cliente usuario, no se reembolsará la totalidad del pedido sino la diferencia sobre el precio correcto y el erróneo.

Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en castellano y catalán, y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en estos idiomas. 

4.3 Disponibilidad del/los producto/s:

Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con Ud. para darle a elegir entre las siguientes opciones:

  1. Elección de un producto alternativo, con características similares al producto a reemplazar;
  2. La comunicación de su disponibilidad, por si prefiere esperar a que dicho producto vuelva a estar disponible en la tienda.
  3. Espera de renovación de stock.

Si declina nuestras sugerencias, el pedido relacionado con estos productos será cancelado y se le devolverá cualquier suma que hubiera satisfecho por los mismos. Para los productos de impresiones y encuadernaciones, al ser estos de fabricación a medida para el cliente usuario, no se reembolsará la totalidad del pedido sino la diferencia sobre el producto que nos estuviera disponible, en ese momento.

4.4 Derecho de Anulación:

DissenyPrint se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.dissenypint.com. Para el caso de que se detectará esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de DissenyPrint  le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.

4.5 Pedidos las 24h, todos los días del año:

El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados en días festivos locales, autonómicos y nacionales marcados en el calendario anual. Nuestros días laborables comprenden los días de lunes a viernes, ambos incluidos. Quedan excluidos fines de semana (sábados y domingos). Los pedidos recibidos serán procesados en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción, siempre y cuando el pedido (pago correcto y archivos) se reciba antes de las 12:00h del día en curso, cuando éste sea laboral y su sucesivo, para pedidos realizados posterior a las 12:00h o que el siguiente día sea festivo o fin de semana, el pedido se procesa el siguiente día laboral, contando las 24h, a partir de ese mismo día.

El tiempo de procesado no será computable a efectos de los plazos de envío.

El plazo de envío empezará a contabilizar una vez se haya confirmado al cliente la finalización del proceso de impresión, siendo el estado del pedido enviado.

4.6 Fraude:

Si DissenyPrint sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

5. ENVÍO 

5.1 Generalidades.

El importe correspondiente a los gastos de envío puede variar en función del tamaño, peso, destino e importe del pedido. El cliente los verá reflejados en la pantalla de finalización de su compra (CARRITO) antes de confirmar la compra o pedido.

5.2 Tipos de envíos y plazos de entrega.

El plazo de entrega es variable en función del tipo de envío seleccionado, los plazos de entrega están reflejados en está sección concreta del carrito.

5.3 Exclusión de envíos.

Quedan excluidos del servicio los envíos cuyo destino sea Ceuta, Melilla, las Islas Baleares e Islas Canarias.

5.4 De las modificaciones relativas a la dirección.

El cliente podrá solicitar  la modificación de la dirección indicada de forma inicial en su pedido, siempre y cuando el mismo se encuentre en cualquiera de los siguientes estados: PENDIENTE, PAUSADO o EN ESPERA. 

Bajo ningún concepto se modificarán las direcciones de pedidos cuyo estado sea distinto a los estipulados en el párrafo anterior.

5.5 Zonas de consideración especial.

Para entregas en zonas consideradas conflictivas o de alto riesgo, que así han sido catalogadas por la empresa de mensajería, siendo DissenyPrint totalmente ajeno a dicho proceso de catalogación, dichas entregas pueden tardar hasta 24 horas más sobre el plazo de envío estipulado en el apartado “Envios”, programando una entrega en otra dirección y/o un punto de recogida con el cliente.

5.6 Particularidades en los plazos de entrega.

Los plazos de entrega pueden verse incrementados en temporadas de alta producción como pueden ser el inicio de curso entre Septiembre y Octubre, inicio del segundo cuatrimestre universitario entre Febrero y Marzo, convocatorias de oposiciones o en días concretos debido a promociones especiales como BlackFriday y Navidad.

Así mismo, en temporada alta para los servicios de mensajería (Navidad, BlackFriday, promociones ajenas a DissenyPrint), pueden ocasionarse retrasos en las entregas, ajenos a DissenyPrint y no se admitirá reclamación al respecto.

Los plazos de entrega también podrían verse incrementados en trabajos voluminosos, ya sea por un gran número de copias de más de 3000 y/o más de 50 encuadernaciones o por la complejidad del trabajo como el formato de los documentos o mezcla de impresiones mixtas de negro y color. 

Asimismo, los pedidos que contengan documentos con acabado plastificado podrán incrementar su plazo de entrega en 24h. 

El proceso de entrega podría alargarse más en caso de que tu pedido incluya comentarios adicionales, esto se debe a que necesitamos valorar primero si podemos atender tu solicitud.

Como circunstancia excepcional, para todos los pedidos que hayan sido puestos en estado “En espera” por nuestro departamento de atención al cliente y los pausados por el cliente debido a anomalías, incidencias o dudas sobre el pedido el plazo de entrega comenzará a contar una vez éste pedido vuelva al estado “Pendiente”.

DissenyPrint no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el usuario, falsos, inexactos o incompletos.

DissenyPrint no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse dentro del plazo estimado, por ser los factores meteorológicos adversos, situaciones de restricción de movilidad por las autoridades, o en zonas que puedan sufrir algún tipo de catástrofe de cualquier índole.

DissenyPrint exime cualquier responsabilidad vinculada a posibles retrasos en la entrega de los pedidos, siempre y cuando dichos retrasos sean imputables a la empresa de mensajería designada. No obstante, nos comprometemos a realizar los esfuerzos necesarios para informar y colaborar en la resolución de cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de envío.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al Usuario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

En caso de realizar un pedido de varios artículos con DISTINTOS plazos de producción, el envío se realizará en un sólo paquete, atendiendo al plazo de entrega más elevado. Para envíos con plazos de producción urgentes, realice los pedidos conjuntos (mismos tiempos de producción juntos) o bien, por separado, según la urgencia de cada uno. 

6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS 

6.1 Generalidades.

Todos los precios expuestos en la tienda www.dissenyprint.com son antes de IVA. El precio total, IVA incluido (vigente) se mostrará en el carrito y en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. (IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Ceuta, Melilla e Islas. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

El pago realizado al responsable conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, con los datos fiscales que el cliente haya detallado. 

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que, en todo caso, la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través de hola@dissenyprint.com

6.2 Cupones descuento.

Los cupones de descuento son aplicables únicamente sobre las impresiones*. Los displays, productos de gran formato, productos en preventa o reserva y gastos de envíos quedan excluidos de su aplicación. Además, el descuento máximo que se puede obtener con estos cupones está sujeto a la discreción de DissenyPrint y puede variar, pudiendo estar limitado en porcentaje, una cantidad fija o ambos.

*Impresiones: Se entiende por impresiones, el proceso único y exclusivo por el que pasa el documento para su impresión, quedando excluido su acabado, como pudiera ser; encuadernación, grapado y otros acabados presentes y futuros que sean de opción y elegible en la aplicación.

En los pedidos realizados utilizando como método de pago el saldo del bono monedero, no será compatible el uso de un cupón de descuento.

7. ENTREGA DE PEDIDOS 

7.1 Dirección del Envío:

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, DissenyPrint no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual, o el determinado por la Agencia de Transportes que en ese momento realice la entrega.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Los envíos sólo se realizan a destinos de ESPAÑA Península.

DissenyPrint pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.

7.2 Plazos de entrega:

se corresponden a los fijados en la ficha de cada producto. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarte la información de disponibilidad y un plazo de entrega.

7.3 Confirmación del envío:

En el momento de la entrega del pedido recibiremos un correo de la agencia de transportes notificándonos su entrega.

7.4 Daños en la entrega:

Los productos se entregan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el comprobante que firma al transportista y contactar de inmediato con nuestro email hola@dissenyprint.com dentro de las 48h siguientes a la recepción para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.

Un comprobante de entrega sin ninguna reseña de daños equivale a un producto con el embalaje en perfectas condiciones. Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el cliente dispone de 24h desde su recepción para contactar con nuestro mail de Atención al Cliente hola@dissenyprint.com. Es indispensable adjuntar al email, pruebas clarificadoras de los daños o defectos reclamados, ya sea a través de fotografías o videos de los mismos. Transcurridas 48h de la entrega no se aceptarán reclamaciones por daños o defectos en cantidad o calidad en las impresiones, encuadernaciones o productos.

7.5 Causas ajenas al control de DISSENYPRINT:

DissentPrint no se responsabiliza de las causas de incumplimiento o retraso en la entrega de los pedidos realizados por causas atribuibles a circunstancias que estén fuera de su control conocidas como “causas de fuerza mayor”; siendo algunas de estas causas, sin exclusión de otras, las siguientes:

  1. El ejercicio de derechos colectivos, tales como huelgas, cierres patronales, etc.
  2. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
  3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, o cualquier otro desastre natural.
  4. Epidemias o pandemias. En particular, si como consecuencia de la pandemia ocasionada por el covid-19, por las autoridades españolas, de la Unión Europea, o por cualquier gobierno o autoridad pública competente, se decretara algún tipo de restricción a la libre prestación de servicios, dicha circunstancia tendrá la consideración, a efectos del cumplimiento del presente contrato, de impedimento ajeno a la voluntad de DissenyPrint en los términos y consecuencias previstos en el artículo 79 CNUCCIM (Convención de Viena 1980), quedando en suspenso la ejecución de la obligación en su totalidad o parcialmente hasta donde sea posible su cumplimiento, con exoneración de responsabilidad por el incumplimiento mientras subsista el impedimento.
  5. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
  6. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
  7. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública competente.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO E INCIDENCIAS 

8.1. Desistimiento

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del pedido o parte de él durante un período máximo de 14 días naturales, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El derecho de desistimiento solo aplica a displays, en ningún caso a impresiones realizadas a medida, tal y como indica la Ley 3/2014 sobre comercio electrónico.

Solo se podrá hacer uso del derecho de DESISTIMIENTO cuando el pedido esté en la dirección facilitada por el cliente. El procedimiento se realizará mediante la recogida del producto por parte de DissenyPrint y el cliente siempre se hará cargo de los gastos de devolución. Una vez esté el producto en nuestras instalaciones y éste se encuentre en perfecto estado, se procederá por parte de la empresa al reembolso completo de dicho producto en la misma forma en la que se efectuó el pago, en un plazo máximo de 14 días naturales.

En caso que la mercancía recibida no esté en condiciones óptimas, no se realizará devolución alguna y la mercancía se guardará en nuestras instalaciones para que el cliente lo pueda recoger por sus propios medios, durante los próximos 15 días. 

8.2 Modificación y/o cancelación de pedidos

Para que un pedido pueda ser modificado y/o cancelado el cliente deberá PAUSAR el mismo antes de que demos inicio a nuestro proceso de impresión. Para pausar tu pedido solo tienes que dirigirte al mail de confirmación que recibes cuando pagas tu pedido. Debes pinchar en el enlace «IR A MIS PEDIDOS».

Sí el pedido del cliente se encuentra en alguno de los siguientes estados en ningún caso podrá ser modificado y/o cancelado: PROCESANDO, COMPLETADO o ENVIADO.

8.3. Incidencias

Si las impresiones llegaran defectuosas y la tara fuese claramente identificable a simple vista el cliente podrá reclamar la sustitución o reembolso del mismo en un plazo de 48h; si los desperfectos no fuesen visibles en un primer momento, el plazo de reclamación será de un mes desde la recepción del pedido. Las reclamaciones por desperfectos o errores atribuibles a la empresa, deberán notificarse por email (hola@dissenyprint.com), adjuntando número de pedido, breve descripción de lo ocurrido, fotos y/o vídeos.

Para iniciar dicho trámite, es indispensable que el producto/impresiones no haya experimentado modificaciones por parte del cliente o un tercero ajeno a la relación comercial.

DissenyPrint podrá ofrecer el reembolso de los documentos erróneos o dañados (en caso que el documento sea perfectamente legible sólo se hará un reembolso proporcional al daño causado); y/u ofrecer la recogida de los mismos con el fin de la revisión in situ de la incidencia. En este caso, nuestro servicio de Atención al cliente contactará con el cliente a través de correo electrónico indicando como proceder para realizar la recogida del producto defectuoso. Si una vez el producto o impresiones estén en nuestras instalaciones y existan indicios de manipulación o modificaciones ajenas a DissenyPrint, todos los gastos de envío generados serán imputables al cliente. 

Los gastos de recogida por incidencias atribuibles a DissenyPrint correrán por parte de la empresa. DissenyPrint se reserva el derecho de elección con respecto a la solución ofrecida al cliente, brindando siempre una opción justa para ambas partes.

Para los pedidos que contengan impresiones en A4, se debe tener en cuenta que los documentos serán impresos con los márgenes originales del mismo, DissenyPrint en ningún caso modificará dichos márgenes.

Si por el contrario, el/ los documentos han sido creados sin márgenes nuestras impresoras dejarán un margen de seguridad de unos 3-5 mm aproximadamente, se ajustará la impresión del documento, con la finalidad es evitar la pérdida de información.

Desde DissenyPrint estamos comprometidos con el medioambiente, por ello siempre intentamos realizar el mínimo gasto posible de papel al realizar las impresiones por incidencias.

Debido a nuestra política de respeto al medio ambiente para la resolución de incidencias ofrecemos una solución equitativa, siempre optando como opción principal por el reembolso y ofreciendo la reposición de las impresiones sólo cuando sea totalmente necesario.

9. REINTEGROS 

9.1 Reembolso, por devolución o por incidencia verificada:

dichos reembolsos podrán realizarse en el mismo método de pago utilizado en la compra o bien en el bono monedero del cliente. DissenyPrint no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado el error de impresión o la falta de documentos enviados por el usuario.

9.2 En situaciones donde se solicite un reembolso en pedidos cuyo estado es «PAUSADO» O «EN ESPERA»:

Dicho reembolso se llevará a cabo en el bono monedero del cliente, el mismo estará disponible para su utilización en transacciones futuras dentro de nuestra plataforma.

9.3 Plazo de Reembolso:

               – Nº de pedido

               – Nombre del beneficiario

               – IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.

10. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA

10.2 Productos defectuosos, mal impresos o falta de documentos impresos:

En caso de producto defectuoso, DissenyPrint deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario.

10.3 Supuestos de anulación de garantía:

La garantía no se aplica en los supuestos siguientes siempre que los productos adquiridos no sean fotocopias , para las fotocopias quedarán exentas de estos supuestos aplicables:

– Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas sobre un producto

– Deterioro creado por una mala utilización del producto, uso inapropiado,

– Daños generados por personas no acreditadas o el usuario,

– Daños causados por accidentes, rayos, inundaciones, incendios o cualquier otra causa que no sea responsabilidad de DissenyPrint,

– Productos ya reparados por Servicios de Reparación ajenos a DissenyPrint 

11. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de mail a la cuenta hola@dissenyprint.comAdemás, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestro mail hola@dissenyprint.com

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